Tiêu chuẩn tác phong làm việc của Housekeeping khách sạn

Là nhân viên cấp dưới cấp dưới cấp dưới cấp dưới cấp dưới Housekeeping, bên cạnh kỹ năng và kiến thức nhiệm vụ và kinh nghiệm tay nghề thực tế, để bảo vệ chất lượng và hiệu suất công việc, mang đến ấn tượng tốt cho khách lưu trú, mọi Housekeeping phải đặc biệt quan trọng tuân thủ lao lý về tác phong làm việc, nhất là hình thức bên ngoài từ đồng phục, vệ sinh cá thể đến thái độ giao tiếp, ứng xử… Bài viết dưới đây của Hoteljob.vn sẽ tổng hợp những tiêu chuẩn về tác phong thao tác chuẩn Housekeeping chuyên nghiệp

 

Bạn Đang Xem: Tiêu chuẩn tác phong làm việc của Housekeeping khách sạn

tiêu chuẩn tác phong thao tác của housekeeping khách sạn
Housekeeping khách sạn cần phân phối tiêu chuẩn tác phong thao tác như thế nào?

Tại sao Housekeeping nên phân phối những tiêu chuẩn về tác phong làm việc?

Việc đáp ứng những tiêu chuẩn về tác phong thao tác không chỉ là tuân thủ theo lao lý chung của khách sạn trong nội quy thao tác của nhân viên; mà còn bảo vệ chất lượng và hiệu suất việc làm của một Housekeeping trong bộ phận; bởi, nếu cơ thể bạn ám mùi quá nặng sẽ hoàn toàn có thể lưu lại mùi đó trong phòng khách, hoặc nếu bạn làm phòng với đôi tay và đôi chân quá bẩn chắc chắn sẽ để lại vết ố trên đồ vải hay trên sàn nhà…

Ngoài ra, việc chăm chút cho vẻ vẻ bên ngoài tinh tươm, ngăn nắp và thật sạch cũng giúp nhân viên gây thiện cảm với khách lưu trú và cả đồng nghiệp hay cấp trên, giúp việc làm được diễn ra suôn sẻ, tạo lập những mối quan hệ tốt và có tinh thần thao tác vui vẻ hơn…

Tiêu chuẩn tác phong thao tác của Housekeeping

Xem Thêm : BỌC GHẾ DA XE KIA MORNING CỰC ĐẸP, GIÁ RẺ

– Hình thức bên ngoài

Yêu cầu chung: gọn gàng, sạch sẽ, mang đến sự chỉnh chu và tư thế sẵn sàng phục vụ

Xem Thêm : Đá Granite Trắng Bình Định

Yêu cầu chi tiết:

  • Mọi nhân viên khách sạn, gồm có cả Housekeeping đều phải vệ sinh cá thể thật sạch và khử mùi trước khi khởi đầu vào ca thao tác của mình
  • Về đồng phục: mặc đúng quy định đồng phục của bộ phận – được liên tục giặt sạch – áo quần chỉnh tề, thẳng nếp – không bị xỉn màu, ố vàng hay rách
  • Về bảng tên: được cài ngay ngắn phía ngựa trái – tên được in rõ ràng để người đối lập dễ phát âm và đọc – không quá mờ hay bị trầy xướt, xứt mẻ
  • Về gương mặt: nữ trang điểm nhẹ nhàng, không lòe loẹt – nam cạo râu sạch sẽ, không để râu mép hay râu cằm – không sứt dầu thơm quá nặng mùi
  • Về nữ trang: khuyến khích không mang theo nữ trang có giá trị khi làm việc – nếu có thì mang vừa phải, không phô trương, rườm rà, nhất là bông tai với nữ
  • Về tóc: nữ phải chải, cột gọn gàng và cho tóc vào búi lưới để tránh rơi rụng tóc trong phòng khách khi làm việc – nam tóc hớt cao – không nhuộm quá nhiều màu hoặc màu quá nổi bật – gội đầu thường xuyên
  • Về tay, chân: luôn được giữ sạch – móng tay, móng chân cắt ngắn – tiếp tục rửa sạch và khử trùng sau khi làm vệ sinh – nữ không sơn màu móng quá lòe loẹt/ đậm
  • Về giày, vớ, nón (nếu có): mang loại vừa chân và không quá cao, quá mòn đế – luôn giữ thật sạch – thường xuyên được giặt sạch, tránh gây mùi hay bẩn
  • Trước và sau khi làm việc: cần rửa tay bằng xà phòng diệt khuẩn, lau khô tay bằng khăn sạch; việc làm này vừa ngăn ngừa vi trùng lây nhiễm, vừa đảm bảo chất lượng vệ sinh trong công việc.

 

Bạn Đang Xem: Tiêu chuẩn tác phong làm việc của Housekeeping khách sạn

tiêu chuẩn tác phong làm việc của housekeeping khách sạn
Housekeeping cần mặc đúng đồng phục, đeo bảng tên, vệ sinh cá thể sạch sẽ…

– Thái độ phục vụ, giao tiếp, ứng xử với khách

Yêu cầu chung: lịch sự, lễ phép và thân thiện với toàn bộ mọi người, bao gồm cả cấp trên, đồng nghiệp và khách lưu trú – luôn tươi cười, không tụ tập tám chuyện hay nô đùa trong khu vực có khách lưu trú

Xem Thêm : Đá Granite Trắng Bình Định

Yêu cầu chi tiết:

  • Tác phong nhanh nhẹn, thao tác việc làm nhanh và đúng quy trình kỹ thuật
  • Yêu nghề, nhìn thấy được quyền lợi và nghĩa vụ và trách nhiệm của mình trong bộ phận và trong nghề
  • Phục vụ tất cả những nhu yếu hài hòa và hợp lý của khách, kể cả những yêu cầu đột xuất – Giao hàng kịp thời và chuyên nghiệp, không để khách chờ lâu hay phàn nàn
  • Tự tin trong giao tiếp, không khúm núm hay ngại ngùng – nói năng nhẹ nhàng, rõ ràng, bình tĩnh lắng nghe và nhã nhặn và trang nhã phản hồi lại những thắc mắc của khách với vai trò của người ship hàng – trường hợp gặp khách khó tính và có lời xúc phạm: phải ứng xử khôn khéo với thái độ nhã nhặn, báo cấp trên nếu yếu tố có diễn biến nghiêm trọng
  • Tuyệt đối không phân biệt khi Giao hàng khách (tầng lớp, màu gia, quốc tịch…)
  • Khi giao tiếp: hướng mắt nhìn về khách nhưng không nhìn chằm chằm, không nhìn trộm hay nhìn xuống đất/ lên trần nhà – không gãi đầu, gãi tay hay ngoáy mũi – không buôn chuyện xì xào hay chỉ trỏ vào khách

 

Bạn Đang Xem: Tiêu chuẩn tác phong làm việc của Housekeeping khách sạn

tiêu chuẩn tác phong làm việc của housekeeping khách sạn
Housekeeping cần có tác phong làm việc nhanh nhẹn, thao tác việc làm nhanh, yêu nghề và chịu được áp lực đè nén công việc

– Xử lý khi bị tai nạn trong công việc

  • Khi bị những vấn đề về da, mũi, họng hay đường ruột: cần báo ngay cho

    Giám sát tầng

    để sắp xếp thay ca hoặc có giải pháp giải quyết và xử lý để tránh truyền nhiễm bệnh sang người khác

  • Trường hợp đang làm việc mà bị thương và để lại vết cắt, vết xước: báo ngay cho Giám sát tầng nếu nghiêm trọng – trường hợp nhẹ thì có thể tự băng bó hoặc nhờ đồng nghiệp giúp nhằm ngăn chặn lây nhiễm, chống nhiễm trùng và làm bẩn những đồ vải phục vụ khách.
  • Trường hợp bị khách quấy rối (trêu ghẹo, gạ tình, xúc phạm…): báo ngay cho Giám sát tầng để được giúp đỡ

 

Bạn Đang Xem: Tiêu chuẩn tác phong làm việc của Housekeeping khách sạn

Hy vọng những san sẻ trên đây của Hoteljob.vn về tiêu chuẩn tác phong làm việc của Housekeeping sẽ hữu dụng với nhân viên mới vào nghề hay ứng viên tìm việc buồng phòng. Việc đáp ứng các tiêu chuẩn về tác phong nghề nghiệp giúp việc làm của nhân viên được thuận lợi, người mua hài lòng, cấp trên và đồng nghiệp tin yêu; từ đó giúp ích rất nhiều cho quá trình khen thưởng hay thăng quan tiến chức trong tương lai.

​Ms. Smile

Nguồn: https://dontu.net
Danh mục: noindex

Related Posts